Management teams en marketeers weten maar al te goed dat je tegenwoordig over social media moet beschikken voor marketingactiviteiten. Ze kunnen alleen niet goed verklaren waarom deze kanalen dan zo succesvol zijn. Op Socialmediaexplorer.com lezen we dat een resultatenoverzicht van social media-activiteiten, ofwel een Return On Investment (ROI), antwoorden geeft. Marketeers maken echter veel excuses om niet met een ROI te komen. De oorzaken: ze weten niet hoe, en bovendien roepen zogenaamde experts continu dat de social ROI niet te meten valt.

Socialmediaexplorer.com zet de excuses die zijn gemaakt om social media ROI niet te meten op een rij, en weerlegt ze.

Excuus #1: Social media missen een standaard framework om te kunnen meten
Bedrijven hebben voor hun marketingkanalen een standaard framework om zakelijke successen te registreren. Social media zijn volgens marketeers anders dan elk ander marketingkanaal en daarom moet het verschillend gemeten worden. Marketeers missen daarom een standaard social media ROI meetinstrument.

Een nieuw framework is niet nodig om social media te meten. Dat is er namelijk al. Bedrijven meten nu al hun succes (ook alle marketing inspanningen) af aan drie componenten: sales, omzet en kosten. Zoals alle inspanningen daaraan gerelateerd worden, moet nu ook social daaraan gerelateerd worden.

Excuus #2: We meten ook niet de ROI van…..
Het meten van social media ROI zou hypocriet zijn omdat de impact van andere inspanningen zoals e-mails, telefoontjes, bill boards etc. ook niet geregistreerd worden. Maar organisaties meten wel degelijk de ROI van traditionele marketingkanalen zoals tv/radio advertenties, PR, online advertenties en search engine optimization (SEO). Waarom dan niet soortgelijke berekeningen gebruiken om de ROI van social media te bepalen? Het gaat er simpelweg om de juiste metrics en KPI’s met elkaar te koppelen.

Excuus #3: We moeten de term ROI herdefiniëren voor social media
Er zijn blogs geschreven over het creëren van nieuwe meetmethodes die preciezer aantonen waar social media het goed doen. Zoals Return on Influence en Return on Engagement. Het nadeel van een ‘nieuwe’ meetmethode is dat er veel tijd in zit om de werking ervan aan management teams en marketeers uit te leggen. Daarom kun je beter focussen op gebruikelijke meetwijzen van een bedrijf.

Marketeers moeten praten over hoe resultaten van social media aan groei bijdragen. Of over hoe social media invloed heeft op de uiteindelijke business doelstellingen van het bedrijf.

Excuus #4: Er bestaan geen tools om social media ROI te meten
In plaats van te zoeken naar het antwoord in een social media tool, zou men moeten kijken naar de tools die een bedrijf al heeft. Vier delen moeten met elkaar verbonden worden om de volle impact van social media te bepalen: het social mediakanaal, de bedrijfswebsite, het e-mail platform en het customer relationship management (CRM) systeem. Wat gebruikt het bedrijf om web analytics, online advertentiecampagnes, e-mailcampagnes en opbrengsten te berekenen? Hoe kun je social media betrekken in de data die deze tools verschaffen?

Excuus #5: ROI demonstreert niet de werkelijke waarde van social media
Er is een verschil tussen de mogelijkheid om social media ROI te meten en beslissen of het wel of niet de waarde van social media demonstreert. Hou in gedachten dat social media ROI niet gemeten kunnen worden, tenzij de impact uitgedrukt kan worden in opbrengsten.

McDonald’s heeft een 24 uur durende twittercampagne onder de naam #MeetTheFarmers bedacht, om daarmee positieve verhalen van leveranciers te illustreren. Doel: het merk McDonald’s laten associëren met ‘gezond’.

De campagne ging probleemloos van start, tot een tweede hashtag werd aangemaakt genaamd #McDStories. Ondanks dat de fastfoodverkoper de hashtag maar twee keer gebruikte, kreeg het kanaal een stortvloed  van negatieve verhalen van klanten in plaats van positieve berichten.

Op Socialmediatoday.com lezen we dat de social media directeur van McDonald’s als volgt reageerde: “Binnen een uur zagen we dat de actie niet ging zoals gepland. Het was zo negatief dat we onze plannen moesten veranderen.
We kunnen hier een les uit leren. Ben je als bedrijf actief op social media, dan krijg je te maken met tweerichtingsverkeer en moet je accepteren dat publicaties onvoorspelbaar kunnen aflopen. Een crisisplan is dan geen overbodige luxe.

Hier volgen wat tips over hoe te reageren op negatieve feedback:

• Houd de campagne 24/7 in de gaten en stop niet nadat een negatief bericht de wereld uit is geholpen
• Neem deel aan discussies, liefst nog voordat het fout gaat
• Denk niet dat het wel over gaat, maar erken de situatie voordat het uit de hand loopt. Reageer snel op de situatie
• Zoek contact met de klant. Doe navraag, zodat je precies weet wat er speelt. Hoe meer je weet, hoe beter je kunt reageren
• Luister en ga niet je gelijk halen. Ga ervan uit dat de klacht een serieus probleem is
• Je hebt veel in het merk geïnvesteerd, blijft trouw aan het merk
• Wees eerlijk en probeer het vertrouwen van de klant terug te winnen
• Reageer persoonlijk op elke klant. Antwoord zo snel mogelijk
• Maak een crisisplan voordat je een campagne lanceert en hou je eraan

McDonald’s had dit natuurlijk kunnen zien aankomen. Denk twee keer na voordat je iets de wereld in slingert!

Als je Twitter efficiënt wilt gebruiken, moet je volgens Dreamgow.com de volgende 9 tools overwegen.

1. Timely
Timely is een applicatie waarbij ingevoerde tweets worden gepubliceerd op het beste moment van de dag. Met een goede timing heb je namelijk meer retweets en volgers. Het is ook mogelijk om tweets voor publicatie in te roosteren. Daarnaast kort Timely links met lange URL’s in zodat dit weer ruimte vrij maakt in een tweet. Vervolgens houdt Timely bij hoe vaak gebruikers op de link hebben geklikt. Timely heeft ook de mogelijkheid om de pagina waar je op zit direct te tweeten.

2. Folllowerwonk
Followerwonk volgt Twitteraars en pikt hier gebruikers uit die een goede invloed kunnen hebben op een bedrijf. Hierdoor hoef je zelf niet meer te zoeken naar waardevolle volgers. Het is mogelijk om een zoekopdracht te geven aan Followerwonk om zo de juiste personen te vinden. Twitteraars kunnen ook gesegementeerd worden in hoeveel volgers ze hebben, hoeveel ze tweeten, etc.

3. Twittercounter
Twittercounter maakt statistieken van je volgers, mensen die jij volgt en van tweets. Zo kunnen eigen statistieken vergeleken worden met de statistieken van anderen.

4. Klout
Wanneer iets of iemand wordt aanbevolen, iemand iets deelt of als er content gemaakt wordt, worden mensen beïnvloed. Klout meet hoeveel invloed een internetgebruiker heeft met bovengenoemde acties. Hiermee is Klout handig om anderen te vinden die hetzelfde liken of over dezelfde onderwerpen communiceren.

5. Twentyfeet
Twentyfeet houdt statistieken van Twitteraccounts bij. Ze geven bijvoorbeeld het aantal volgers, afgehaakte volgers en geplaatste tweets weer.

6. Twitter Advanced Search
Er is een goede kans dat een naam van een bedrijf of zoektermen gerelateerd aan een bedrijf op Twitter voorbij komen. Daarnaast is er veel spam en zelfpromotie te vinden die men liever uitfiltert. Twitter Advanced search kan zoeken op precieze zinsnede, kan woorden filteren die men niet wil aantreffen, kan zoeken met hashtags language, content filteren op positieve en negatieve interacties, vragen uitfilteren, etc. Op deze manier kun je heel specifiek zoeken naar bepaalde tweets. Als hiermee bepaalde tweetconversaties zijn gevonden kun je inhaken op deze tweets.

7. HootSuite
Tweets inroosteren, speciale zoektermen en Twitter Advanced Search resultaten onderzoeken (monitoring), vermeldingen (mentions) van een gebruiker onderzoeken etc. Dit kan met HootSuite. Je hoeft hiervoor alleen maar een zoekterm in de HootSuite stream te plaatsen. En tweets met multiple users publiceren natuurlijk. De concurrent van Tweetdeck, het is vaak een van de twee. Wij gebruiken Hootsuite.

8. Friendorfollow
Friendorfollow onderzoekt wie is gestopt met een gebruiker te volgen, wie de gebruiker niet terug volgt en wie de gebruiker zelf nog niet terug volgt. Ontdek hiermee wie vrienden zijn.

9. Nearbytweets
Nearbytweets is ervoor om tweets te vinden op basis van locatie. Je geeft een locatie op en eventueel een specifiek onderwerp. De software zoekt dan alle tweets over de opgegeven locatie.

Om meer fans naar je Facebookpagina te lokken, beschreef Dreamgrow.com 12 Facebook applicaties die niet op je pagina mogen ontbreken:

#1 Welkomstpagina
Voor het welkom heten van fans en voor een beschrijving van een bedrijf is een welkomstpagina essentieel. Dit is gelijk een goede gelegenheid om aan te geven waarom het voor lezers zo waardevol is om een bedrijf te ‘liken.’ Zie op Dreamgrow.com wat goede voorbeelden.

#2 Bijzondere content
Exclusieve content, zoals speciale kortingen, trekt gebruikers en genereert kans dat een pagina meer ‘geliked’ wordt.

#3 ‘Sign up’ applicatie voor de nieuwsbrief
Het is de bedoeling dat een nieuwsbrief gelezen wordt. Laat lezers zich opgeven via Facebook voor de laatste nieuwtjes. Maak daarvoor een simpele applicatie aan.

#4 Contactformulier
Maak het je fans makkelijk om een bericht achter te laten, zonder Facebook te hoeven verlaten.

#5 Extra content
Als er een boodschap / campagne is die onder de aandacht van de doelgroep moet komen, maak je daarvoor een extra applicatie aan.

#6 Regels
Stel huisregels op voor je pagina om te voorkomen dat mensen scheldwoorden gaan gebruiken of bijvoorbeeld te veel spammen.

#7 Veelgestelde vragen/Klantenservice
Je wil niet dat je Facebookpagina overloopt met vragen over producten en diensten. Het is daarom handig om alvast een lijst met veelgestelde vragen te beantwoorden en te plaatsen in een applicatie. Hier kan ook een klantenservice functie aan worden toegevoegd.

#8 Topproducten & Services
Laat topproducten en services zien en verwijs naar je website voor meer informatie.

#9 Personeelswerving
Steeds vaker werven bedrijven personeel via Facebook. Het is geen verkeerd idee om een sollicitatieformulier of overzicht met openstaande functies te plaatsen.

#10 Productintegratie
Een online product, zoals verkoop van domeinnamen, zou je met Facebook kunnen integreren door de domeinnamen op je pagina te plaatsen in de vorm van een app.

#11 Donaties
Donaties zijn voor non-profit organisaties uiteraard zeer bruikbaar. Een speciale applicatie zou daar zeker aan bijdragen.

#12 Content/Nieuws/Blog
Verwijs met een applicatie naar geplaatste content. Maak bijvoorbeeld een overzicht met nieuwe blog posts, of een overzicht met de laatste berichten uit een nieuwsbrief.

Iedereen die zijn of haar werk wilt maken van bloggen, of dat al doet, zou moeten nadenken over het inzetten van ’s werelds grootste professionele netwerk: LinkedIn. Veel mensen denken dat LinkedIn vooral handig is voor het vinden van werk, maar niets is minder waar. Op Problogger kwamen we acht tips tegen om je blog een boost te geven via LinkedIn.

1. Word lid van groepen waar andere bloggers actief zijn
LinkedIn groepen zijn een soort discussie fora. Door lid te worden van verschillende groepen en actief mee te doen, kom je in contact met mensen met dezelfde achtergrond.

Kijk naar groepen zoals Professional Bloggers of Small Biz Forum. Er zijn nog niet veel Nederlandse blog groepen, maar hier en daar vind je er één, zoals de Dutch Blog Society en cyclopaedia.nl.

Het is verwonderlijk te zien hoe weinig bloggers gebruik maken van de gratis communities op LinkedIn. Er poppen steeds meer sites op met betaalde abonnementen terwijl de gratis groepen van LinkedIn veel van dezelfde voordelen bieden.

2. Gebruik de LinkedIn share button om je content te promoten
Waarschijnlijk heb je al een Twitter en Facebook share button op je blog staan, misschien wel van meer sociale netwerken. Een LinkedIn button is hier een grote toevoeging aan. Met een share button kunnen bezoekers je berichten direct delen in de groepen waar zij lid van zijn.

Door de LinkedIn share button te gebruiken, kun je makkelijk posten in groepen waar je lid van bent en zo je blogcontent promoten. Ook kan jouw content verschijnen op de homepagina van LinkedIn wanneer het gedeeld wordt.

Met relevante content voor de juiste groepen, zal je direct een groei zien in je bezoekersaantallen door de LinkedIn share button. Om meer bezoekers te genereren is het belangrijk, zoals met bijna alles, dat je regelmatig nieuwe blog artikelen schrijft.

3. Gebruik premium functies om nieuwe invloeden te ontdekken
Vind je het interessant te weten wanneer iemand ‘Community Manager’ of ‘Blogger’ in zijn of haar LinkedIn profiel toevoegt?

Met een LinkedIn premium account (ongeveer $30 per maand) kun je zoekopdrachten zoals deze bewaren, en een wekelijkse mail ontvangen met iedereen ter wereld die deze woorden in zijn of haar profiel heeft toegevoegd.
Voor iemand die van bloggen een business wil maken, kan het heel goed uitpakken om met deze mensen in contact te komen. Mensen die nieuw zijn in de wereld van bloggen, zijn extra geïnteresseerd in nieuwe connecties.

4. Zoek naar strategische groepen om samenwerkingen te vinden
De meeste mensen hebben geen duidelijk plan van hoe ze LinkedIn gaan inzetten voor hun blog. Als jij daarentegen wel gebruik maakt van LinkedIn geeft dit je een grote voorsprong.

Eén manier om je onderneming op de kaart te zetten is het maken van strategische connecties op LinkedIn. Hieronder in zes stappen hoe je dit kunt doen:

• Identificeer 10-20 blogs of websites die je zouden kunnen helpen jouw blog in de schijnwerpers te zetten.
• Onderzoek wie voor deze sites werken en vind ze op LinkedIn. Word lid van de groepen waar zij actief in zijn.
• Blijf op de hoogte van hun activiteiten in deze groepen.
• Ga met ze in gesprek
• Werk aan een relatie en bouw deze op.
• Take it to the next level.

5. Laat je expertises zien
Er zijn verschillende mogelijkheden om via LinkedIn je expertise te laten zien en zo betaalde opdrachten binnen te halen.
Consequent je content laten zien en in gesprek gaan met mensen in verschillende groepen zijn twee van de beste manieren om dit te doen. Vergeet niet om consequent te blijven, anders krijg je niet de resultaten die je graag wilt.
Zorg ervoor dat er duidelijk in je LinkedIn profiel staat dat je ingehuurd kunt worden.
Vanuit daar kun je jouw professionaliteit en skills laten zien. Wees een goed persoon. Bouw goede relaties op. De rest volgt vanzelf.

6. Maak gebruik van LinkedIn ads
Als je producten op je blog verkoopt, of als je een budget hebt om aan je contacten te werken, overweeg dan om te adverteren met LinkedIn.

Adverteren op LinkedIn kan al vanaf $10 per dag. Het mooie van LinkedIn is dat je de advertenties heel gericht kunt sturen naar de mensen waar jij geïnteresseerd in bent. Wil je jouw advertentie gepositioneerd hebben bij managers die in Amsterdam werken, in een bedrijf met minder dan 50 mensen en die ouder zijn dan 35 jaar? LinkedIn kan dat voor je doen.
Of je aanbod gericht is op een breed publiek of juist meer niche, het LinkedIn advertentieplatform kan een goed hulpmiddel zijn.

7. Maak gebruik van LinkedIn Signal voor concurrerende analyses
LinkedIn Signal is de zoekfunctie van LinkedIn, om makkelijk door het hele netwerk te browsen. Typ een activiteit, branche of zin in waar je geïnteresseerd in bent en je zult alle activiteiten die daarmee te maken hebben op LinkedIn vinden.
Wat Signal een fijne zoekmachine maakt is dat het je mensen laat zien die buiten je eerste-lijn verbinding staan. Je kunt status updates van elk persoon op LinkedIn zien en groepsberichten van elke groep.
Door Signal blijf je up-to-date, je kunt concurrerende blogs in de gaten houden, nieuwe ideeën onderzoeken en mensen vinden die de moeite waard zijn om te volgen.

8. Volg bedrijven in jouw branche.
Op LinkedIn zijn er zeker honderd, zo niet duizenden bedrijven die werken in dezelfde branche als jij. Er zijn bijna 2,5 miljoen bedrijven met een geregistreerde bedrijfspagina op LinkedIn, Het aantal ondernemers met een aanwezigheid op LinkedIn is uiteraard veel hoger.
Wanneer je bedrijven volgt die voor jou van belang zijn, ontvang je de nieuwste updates van de werkvloer. Dit zorgt voor meer inzicht in het netwerk van het bedrijf.
Ook kun je de werknemers van deze bedrijven opzoeken op LinkedIn. Dit is een goede manier om in gesprek te komen met deze mensen, en zo jouw blog te positioneren.