Dat doen we hier regelmatig, tips geven over hoe je succesvol kunt zijn op Facebook. Vaak zijn ze afkomstig van onafhankelijke experts. Op Social Media Today vond ik een post van de social media specialist van Cisco. Zij vertelt daarin hoe het wereldwijd opererende bedrijf dat netwerksystemen ontwikkelt, succesvol is in het engagen op Facebook. Is ook wel eens leuk en goed om te horen. Hieronder haar zeven learnings:
1. Content
Facebook is voor Cisco dé plek om de beste content, die gemaakt wordt op de andere sites van het bedrijf, te verzamelen en delen. De diversiteit in content verhoogt het kwaliteitsniveau en helpt Cisco een breder publiek aantrekken. Vooral video’s, foto’s en onderzoeken doen het erg goed op de Facebook-pagina van Cisco. Wat het ook goed doet: content met daarin opgenomen een vraag of een call to action. Dat houdt je publiek engaged en kan bovendien helpen om het aantal reacties te verhogen.
2. Frequentie
Continuïteit en consistentie in het posten van berichten zijn belangrijke factoren om het publiek engaged te houden. Maar je wilt ze ook niet overladen met content. Dat werkt averechts. Cisco plaatst tussen de twee tot vier berichten per dag. Omdat Cisco wereldwijd opereert, plaatst het bedrijf berichten vroeg in de ochtend en laat in de middag/begin van de avond. Momenteel is Cisco bezig met het ontwikkelen van een wereldwijd programma voor Facebook dat het mogelijk maakt om 24/7 te publiceren en engagen.
3. Interactie
Cisco kwam erachter dat de reacties net zo belangrijk kunnen zijn als de post waarop gereageerd wordt. Zodra een bericht geplaatst is houden de community managers in de gaten of en wanneer erop gereageerd wordt. Het is essentieel voor Cisco om aanwezig te zijn op alle momenten van een conversatie op Facebook.
4. Video
Filmpjes zorgen voor de meeste interactie met de community. Dat kunnen teasers zijn voor een nieuw product of snippers van films en tv-programma’s waarin Cisco-producten te zien zijn. Van de sociale media specialist zelf is ook een filmpje gemaakt. Dat draagt bij aan het ‘verpersoonlijken’ van de corporate Facebook-pagina.
5. Luisteren
Door goed te luisteren is Cisco in staat om de interesses en zorgen van de community beter te begrijpen. Daardoor is de onderneming beter in staat om content te plaatsen waar de community echt op zit te wachten. Een poll werkt ook heel goed om snel reacties te krijgen van de community. Toen er een naam bedacht moest worden voor de nieuwe corporate newsroom van Cisco werd de Facebook-fans gevraagd om suggesties te doen. Duizenden reacties volgden.
6. Erkenning
Door Facebook-fans te belonen is de manier waarop mensen op de Facebook-pagina van Cisco communiceren drastisch veranderd. Cisco kiest elke maand de Cisco SuperFan van de maand. De fan wordt gekozen op basis van het aantal commentaren, discussiedeelnames en of hij een foto van zichzelf heeft geplaatst in de ‘fan foto sectie’. Het bedanken (erkennen) van de fans is een mooie manier om engagement te bevorderen en merkloyaliteit op te bouwen.
7. Persoonlijkheid
Laten zien dat er een persoon achter de Facebook-pagina zit is essentieel om engagement en vertrouwen op te bouwen. Dat kan door de iemands persoonlijkheid door te laten schijnen in de berichtgeving en in de antwoorden op vragen van de fans. Maar, zoals eerder gezegd, een filmpje met een persoonlijke boodschap kan ook.
15 augustus 2011 at 14:43
Tegenwoordig is de facebook pagina van Cisco ook erg goed, ze gaan interactie aan en als je vragen hebt worden ze snel beantwoord. Ik denk dat menig bedrijf hier van kan leren.