Merken ingedeeld o.b.v. conversaties in social media

Je kunt merken indelen naar de manier waarop er online over ze wordt gesproken. Freshnetworks haalt de presentatie van het bedrijf Synthesio tijdens de Social Media Marketing 2010 conferentie in Londen aan. Synthesio identificeert:
1. Het saaie merk, zoals wasmiddelen of een verzekeringsmaatschappij. Conversaties leveren zelden veel positieve of negatieve uitspraken op, het is nogal vlak dus. Je zou hier de conversatie kunnen vergroten door een thema aan je merk te koppelen dat niet meteen over het kernproduct gaat.
2. Het functionele merk, zoals mobiele telefoons of een hotel. Over deze merken wordt online veel gesproken, met relatief veel positieve en negatieve commentaren (dus minder neutraal). Vaak ook meer individuele commentaren dan heftige discussies.
3. Het spannende merk, zols Apple of Nike, genereren veel buzz, hoewel veel ervan ook neutraal is (veel discussie over het merk niet per se opinie). Deze merken wekken veel onderlinge gesprekken op. Merken moeten dit blijven voeden en in positieve mond-tot-mond reclame omzetten.
4. Het vitale merk, merken die van (levens)belang zijn, zoals gezondheidsproducten en milieumerken. Ze genereren veel buzz maar niet per se heel positief of heel negatief. Veel discussies tussen mensen onderling ook.