Wat is de ROI van social media inspanningen? Het is een van de meest gestelde vragen in social land, én waarschijnlijk in de board room. In plaats van te focussen op resultaten binnen je social media activiteiten, zou evaluatie van je social activiteiten moeten worden gekoppeld aan de diverse ondernemingsdoelstelingen, om vast te kunnen stellen of het een bedrijf echt verder helpt. Dat is wat de Altimeter Groep beoogt met het rapport A Framework for Social Analytics en Brian Solis geeft zijn samenvatting en interpretatie.
Wat het rapport doet is je dwingen te bepalen in welke mate de R van ROI (return) ook daadwerkelijk echt goed is voor de onderneming. Alles begint dus met het op een adequate wijze formuleren van de ondernemingsdoelstellingen (business objectives), dat moet altijd het vertrekpunt zijn. Om je op weg te helpen, heeft de Altimeter Groep ze geclusterd:
Je gaat als volgt te werk, even kort door de bocht:
Stap 1: Breng je strategie in lijn met je ondernemingsdoelstellingen
Stap 2: Bepaal hoe je succes meet en kritische mijlpalen in kaart brengt
Stap 3: Bekijk in hoeverre je bedrijf klaar is om social media activiteiten te meten en breng het evt. alsnog op orde
Stap 4: Kies de juiste tools om vooruitgang en resultaten te meten
Stap 1 en 2 moet altijd, dat zou al lang op orde moeten zijn. Bij stap 3 en 4 komt social pas om de hoek kijken (en natuurlijk niet alleen social, er zijn veel meer middelen in de bedrijfsvoering, maar dat is er nu even uitgelicht om de positie te bepalen).
Een concreet voorbeeld hieronder, waarbij dus social media gekoppeld is aan een ondernemingsdoelstelling (business objectives) en een metric (kengetal om resultaten te meten):
Succes met puzzelen, op naar een echte ROI!
2 september 2011
Nieuws